cinosura

Términos y condiciones

En vigor desde el 15 de octubre de 2026 · versión 3

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Cinosura y la contratación de su suscripción. Léelos antes de crear tu cuenta y antes de pagar. Puedes guardarlos o imprimirlos en cualquier momento desde esta página.

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

El servicio lo presta Desafío Web Servicios Digitales, S.L.U. (NIF B88150842; domicilio en Calle Sierra de Aitana, n.º 8, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid; Registro Mercantil de Madrid, tomo 37.940, folio 95, sección 8.ª, hoja M-675573, inscripción 1.ª), con el nombre comercial Cinosura. Contacto: soporte@cinosura.es · +34 649 85 87 27. Más datos en el Aviso legal.

Al crear una cuenta, al pulsar el botón de pago o al usar el servicio aceptas estos términos. También se aplican la Política de privacidad y la Política de cookies. El contrato se formaliza en español.

2. Tu cuenta

  • Debes ser mayor de 18 años. Al registrarte declaras que lo eres.
  • Te registras con correo y contraseña, o con tu cuenta de Google o de Apple. Debes verificar tu correo para poder usar el servicio y pagar.
  • Los datos que nos des deben ser verdaderos y mantenerse al día. La cuenta es personal e intransferible: no la compartas. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales; si sospechas un uso no autorizado, avísanos en soporte@cinosura.es.
  • Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la aplicación (Perfil › Privacidad) o desde cinosura.es/eliminar-cuenta. Si tenías una suscripción viva, se cancela y no se vuelve a cobrar. Ten en cuenta que eliminar la cuenta no devuelve el importe del periodo ya pagado, salvo que te corresponda por ley.

3. Qué es Cinosura

Cinosura es una plataforma de preparación de oposiciones. Cada oposición tiene su propio acceso. El servicio incluye, según la oposición y el plan: material de estudio (documento, resumen, esquema, mapa mental, datos clave), plan de estudio adaptativo, bancos de preguntas y exámenes oficiales de convocatorias anteriores, flashcards, audios, seguimiento del progreso, comunidad de estudio y el tutor CinosuraAI.

Desde el punto de vista legal, Cinosura te da acceso a contenidos digitales (el material, las preguntas, los exámenes, los audios) y a servicios digitales (la plataforma, el plan, el seguimiento, el chat). El contenido se va ampliando y actualizando con el tiempo. Cinosura funciona en un navegador web actual (app.cinosura.es) y en las aplicaciones para iPhone y Android, y necesita conexión a internet para sincronizar tu progreso y el chat.

3.1. Cómo se elabora el contenido y qué debes saber

  • El material de estudio parte de fuentes oficiales (BOE, boletines oficiales y publicaciones de los organismos convocantes) y se redacta con ayuda de herramientas de inteligencia artificial. Se verifica con controles automáticos contra la fuente y, cuando procede, con revisión humana. Los contenidos citan su fuente para que puedas comprobarla.
  • Los audios están locutados con voz sintética generada por un sistema de inteligencia artificial. No son grabaciones de una persona.
  • CinosuraAI es un tutor que contesta por escrito, en el chat, las dudas sobre tu temario. Las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial a partir del material de Cinosura y se verifican automáticamente antes de publicarse. No es una persona. Las respuestas no son inmediatas, no se garantiza un plazo de respuesta y puede haber un límite diario de respuestas por usuario. Si el material no contiene lo que preguntas, CinosuraAI te lo dirá en lugar de inventarlo.
  • Convocatorias y fechas: la información sobre convocatorias, plazas, requisitos y fechas es orientativa. Contrástala siempre con la publicación oficial.
  • Cinosura no garantiza la obtención de plaza ni un resultado concreto. Es una herramienta de preparación y no sustituye el asesoramiento profesional.

3.2. Modificaciones del servicio

Podemos modificar los contenidos y funcionalidades por una razón válida: cambios de las normas o convocatorias, corrección de errores, mejoras técnicas o cambios en el plan de estudio. No te costará nada y te informaremos de forma clara. Si una modificación afecta negativamente y de forma no menor a tu acceso o uso, podrás resolver el contrato sin cargo en los 30 días naturales siguientes a que te la comuniquemos o a que se produzca, salvo que te ofrezcamos mantener el servicio sin la modificación (art. 126 bis TRLGDCU).

4. Prueba gratuita

  • Puedes probar Cinosura 7 días gratis y sin tarjeta.
  • La prueba es una por persona, no una por oposición. Si empiezas otra oposición, conserva la misma ventana: te quedan los días que te queden de tu prueba, o ninguno si ya terminó.
  • Durante la prueba solo se abre lo que el plan de esa oposición programa en esa ventana (la primera semana del plan), no todo el temario.
  • Al terminar la prueba no se cobra nada. El acceso a la oposición se bloquea, y conservas tu cuenta, tu progreso y tus anotaciones. Podrás suscribirte cuando quieras.

5. Suscripción y pago

5.1. Qué se contrata y cuánto cuesta

El acceso completo se contrata mediante una suscripción por oposición, con facturación mensual o anual. Cada oposición se paga por separado. El precio de cada oposición y plan se muestra, con el IVA (21 %) incluido, antes de que pagues; el desglose aparece en la factura. A modo de ejemplo, a 15 de octubre de 2026 el acceso a Cuerpo Administrativo de la Administración de la Seguridad Social cuesta 14,99 € al mes o 119 € al año, IVA incluido. Si el plan anual tiene un descuento respecto al mensual, el descuento que se muestra es el real. No hay otros gastos por el uso del medio de pago. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link.

5.2. Cómo se contrata (pasos)

  1. Creas tu cuenta y verificas tu correo.
  2. Eliges la oposición y el plan (mensual o anual), marcas la casilla de la sección 7.2 (inicio inmediato y desistimiento) y pulsas el botón de suscripción. Sin la casilla no se puede continuar.
  3. Pasas a la página de pago de Stripe, donde ves el resumen: oposición, plan, precio total con IVA y condiciones de renovación. Puedes corregir los datos o volver atrás antes de pagar.
  4. Aceptas estos términos en la casilla de esa página y confirmas con el botón de pago; junto a él se indica claramente que pulsarlo es un pedido que implica una obligación de pago, con el importe.
  5. Stripe procesa el pago y Cinosura te abre el acceso. Te enviamos por correo electrónico la confirmación del contrato y Stripe te envía el recibo.

Conservamos el registro de tu suscripción y tus facturas, que puedes consultar en Perfil › Suscripción. El pago se realiza en la versión web del servicio (cinosura.es y app.cinosura.es); las aplicaciones de iPhone y Android no venden suscripciones, pero en ellas puedes ver el estado de tu acceso y darte de baja.

5.3. Inicio inmediato

Suscribirte empieza ese mismo día: se cobra en el acto, se abre todo el temario de la oposición y dejas de tener los días de prueba que te quedaban (no se suman al periodo pagado). Te lo avisamos antes de pagar.

5.4. Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (cada mes o cada año, según tu plan) por el mismo periodo y al precio vigente, y el importe se cargará en el método de pago que indicaste, hasta que la canceles. Te avisaremos por correo antes de cada renovación. El precio de tu suscripción no cambia durante el periodo ya pagado. Si cambiamos el precio de una renovación, te lo comunicaremos con antelación suficiente para que puedas cancelar antes de que se aplique; no se aplicará si no te lo hemos comunicado.

5.5. Si falla un cobro

Si no se puede cobrar una renovación, Stripe reintenta el cobro automáticamente (hasta 8 intentos en unas 2 semanas). Mientras reintenta, mantienes el acceso. Puedes actualizar tu método de pago en el portal de facturación (Perfil › Suscripción › Gestionar). Si fallan todos los intentos, la suscripción se cancela y el acceso a esa oposición se cierra; conservas tu cuenta, tu progreso y tus anotaciones y puedes volver a suscribirte.

6. Cancelar la suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalización, desde la aplicación (Perfil › Suscripción › Cancelar suscripción) o desde el portal de facturación de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: mantienes el acceso hasta entonces y no se vuelven a hacer cargos. Después, el acceso a esa oposición se cierra y conservas tu cuenta, tu progreso y tus anotaciones. Puedes reactivar la suscripción mientras no haya terminado el periodo pagado.

No reembolsamos los periodos ya iniciados salvo que te corresponda por desistimiento (sección 7), por falta de conformidad (sección 8), por un error de cobro o por otra causa legal.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Tu derecho

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales, sin dar ningún motivo, contados desde el día en que lo celebras (arts. 102 y 104 TRLGDCU).

7.2. Inicio inmediato y pérdida del derecho

Cinosura te da acceso inmediato a contenidos digitales que no se prestan en un soporte material (el material de estudio, los bancos de preguntas, los exámenes, los audios y las flashcards). La ley permite que, cuando se ha empezado a dar ese acceso, el derecho de desistimiento se pierda si: (1) das tu consentimiento previo y expreso para que empecemos durante el plazo de desistimiento, (2) reconoces que por ello pierdes el derecho de desistimiento, y (3) te enviamos la confirmación en un soporte duradero (art. 103.m y art. 98.7 TRLGDCU).

Por eso, antes de pagar te pedimos que marques esta casilla:

Solicito que Cinosura empiece ahora mismo a darme acceso al servicio y a los contenidos digitales, dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Soy consciente de que, una vez me den acceso a los contenidos digitales, pierdo mi derecho de desistimiento respecto de ellos.

Si no marcas la casilla, no podrás completar el pago, porque no podríamos darte acceso inmediato. Tras el pago te enviaremos por correo electrónico la confirmación del contrato, con esta información y tu consentimiento.

Si, a pesar de lo anterior, ejercieses el desistimiento respecto de alguna parte del servicio que no sea un contenido digital, abonarías un importe proporcional a la parte ya prestada hasta que nos comuniques tu decisión (art. 108 TRLGDCU).

7.3. Prueba gratuita y renovaciones

La prueba gratuita no tiene precio, por lo que no hay nada que desistir. La renovación automática de una suscripción ya contratada no abre un nuevo plazo de desistimiento; sí puedes cancelar cuando quieras (sección 6).

7.4. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a soporte@cinosura.es, o a nuestra dirección postal, o con el formulario del Anexo. Basta con que lo envíes antes de que termine el plazo. Si desistes con efecto, te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que sepamos tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti, y dejarás de usar el servicio.

8. Garantía legal de conformidad

Los contenidos y servicios digitales deben ser conformes con lo contratado (arts. 115 y siguientes TRLGDCU). Si no lo son, tienes derecho a exigirnos que los pongamos en conformidad, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, según proceda. Como Cinosura se presta de forma continuada, respondemos de las faltas de conformidad que se produzcan o manifiesten durante el tiempo en que debe prestarse (art. 120.2 TRLGDCU). Si encuentras un error en el material o un fallo del servicio, avísanos en soporte@cinosura.es o con la opción de reportar error del contenido. Estos derechos no se ven afectados por lo dicho en la sección 3.1: que los contenidos puedan contener errores no nos exime de corregirlos.

9. Uso permitido y propiedad intelectual

La suscripción te da una licencia personal, no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de tu acceso para usar el material con fines de estudio propio. No puedes copiar, descargar de forma masiva, extraer con herramientas automáticas, redistribuir, revender, compartir tu cuenta ni usar el material para entrenar sistemas de inteligencia artificial. Los detalles sobre propiedad intelectual y la reserva de derechos de minería de textos y datos están en el Aviso legal.

10. Comunidad y moderación

Cinosura incluye un chat por oposición y mensajes privados. Estas son las normas, la forma de aplicarlas y cómo recurrir, conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales).

10.1. Qué no se permite

  • Contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros (injurias, amenazas, discriminación, acoso, incitación al odio o a la violencia, contenido sexual, suplantación de identidad, vulneración de propiedad intelectual).
  • Publicar datos personales de otras personas o intentar averiguar quién está detrás de un alias.
  • Publicidad, spam, enlaces engañosos o captación de usuarios.
  • Compartir el material de pago de Cinosura o pasar tu acceso a terceros.
  • Alterar el funcionamiento del servicio o eludir sus medidas de seguridad.

10.2. Identidad en el chat

Tu nombre real no aparece en el chat: se muestra tu alias, o «Anónimo #NN» si desactivas «Aparecer en el chat». Tu foto de perfil, si la pones, es visible para los demás participantes (salvo en modo anónimo). El equipo de Cinosura y, en su oposición, el profesor o moderador pueden saber quién es una persona para moderar. Ver la Política de privacidad.

10.3. Cómo moderamos

  • Quién modera: si tu oposición tiene un profesor asignado, él modera el grupo; si no, lo hace el equipo de Cinosura. Cinosura puede actuar en cualquier grupo.
  • Con qué medios: la moderación la hacen personas; no usamos sistemas automáticos para decidir qué contenido se retira ni a quién se bloquea. Las herramientas son: borrar un mensaje o una foto, bloquear a un usuario en un grupo (puede seguir hablando con CinosuraAI para pedir el desbloqueo) y, en casos graves o reiterados, suspender o cerrar la cuenta.
  • Cómo se activa: por denuncia de cualquier usuario o por iniciativa de quien modera. Puedes denunciar un mensaje o una foto en la aplicación y bloquear a otros usuarios para dejar de ver sus mensajes.
  • Qué te decimos: si retiramos un contenido tuyo o restringimos tu cuenta, te lo comunicaremos con una explicación de los motivos: qué medida se ha tomado, los hechos en que se basa, si se ha actuado por una denuncia o por iniciativa propia, si se ha usado algún medio automatizado (no es nuestro caso), la norma o regla que se aplica y las vías para recurrir. Si denuncias un contenido, te comunicaremos nuestra decisión.

10.4. Cómo recurrir

Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación, escribe a soporte@cinosura.es o, si estás bloqueado en un grupo, envía una solicitud de desbloqueo a CinosuraAI desde la app. Una persona del equipo la revisará de forma diligente y objetiva y te responderá con los motivos. Esto no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales.

10.5. Contenidos ilícitos

Para notificarnos un contenido que consideres ilícito, sigue el procedimiento del apartado 8 del Aviso legal.

10.6. Licencia sobre tus mensajes

Lo que escribes en el chat es tuyo. Nos das permiso para almacenarlo y mostrarlo a los participantes del chat a los solos efectos de prestar el servicio. Al eliminar tu cuenta, tus mensajes de grupo quedan anónimos y tus privados se borran.

11. Suspensión y cierre de la cuenta por Cinosura

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, avisándote antes siempre que sea posible, si incumples estos términos de forma grave o reiterada (por ejemplo, compartir tu acceso, vulnerar derechos de terceros o hacer un uso abusivo del servicio) o si lo exige la ley. En ese caso te explicaremos el motivo y cómo recurrir. Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento tuyo, no se devuelve el periodo pagado. Si la cerramos sin que hayas incumplido nada, mantendrás el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste; solo si eso no fuera posible te devolveremos la parte que no hayas podido disfrutar.

12. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Cinosura (por ejemplo, redes o servicios de terceros). Las aplicaciones de iPhone y Android muestran tu acceso, pero la contratación se hace en la versión web.

13. Responsabilidad

Cinosura presta el servicio con la diligencia profesional exigible. No respondemos de los resultados en procesos selectivos, de las decisiones que adoptes basándote únicamente en información no contrastada con la fuente oficial, ni de los daños indirectos que no sean consecuencia directa de un incumplimiento nuestro, en la medida en que la ley permita limitarlos. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor, ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente (por ejemplo, por dolo o por daños personales).

14. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos conforme a la Política de privacidad y usamos cookies y tecnologías similares conforme a la Política de cookies.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, del servicio o de la organización. Te avisaremos de los cambios relevantes con antelación suficiente, en la aplicación o por correo. Si no estás de acuerdo con un cambio que te perjudique, podrás cancelar tu suscripción antes de que se aplique. Respetaremos tu plan y tu periodo ya pagado: las condiciones que contrataste (incluido el precio del periodo en curso) no cambian durante ese periodo.

16. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

  • Atención al cliente: soporte@cinosura.es · +34 649 85 87 27. Respondemos por escrito a tus consultas y reclamaciones.
  • Resolución alternativa de litigios de consumo (art. 40 de la Ley 7/2017): Cinosura no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Si presentas una reclamación y no logramos resolverla, te indicaremos, al contestarte o en el plazo máximo de un mes, al menos una entidad competente y si participaremos en el procedimiento.
  • Puedes acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y a los tribunales.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio, y se respetan las normas imperativas de protección de consumidores del lugar donde resides.

Anexo: información y formulario de desistimiento

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Desafío Web Servicios Digitales, S.L.U., Calle Sierra de Aitana, n.º 8, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid; teléfono +34 649 85 87 27; correo electrónico soporte@cinosura.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso. Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Pérdida del derecho de desistimiento. No le asiste el derecho de desistimiento respecto del suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, y le hayamos enviado la confirmación del contrato (art. 103.m TRLGDCU).

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de Desafío Web Servicios Digitales, S.L.U. (Cinosura), Calle Sierra de Aitana, n.º 8, 28691 Villanueva de la Cañada (Madrid), soporte@cinosura.es:
  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a Cinosura (oposición: ________ ; plan: mensual / anual)
  • Contratado el: ________
  • Nombre del consumidor y usuario: ________
  • Domicilio del consumidor y usuario: ________
  • Correo electrónico de la cuenta: ________
  • Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________
  • Fecha: ________